Når du har gennemført din ordre og modtaget en ordrebekræftelse, kan vi desværre ikke foretage ændringer i ordren. Hvis du ønsker at annullere ordren, bedes du kontakte kundeservice på webshop@devold.no så hurtigt som muligt. Hvis ordren allerede er pakket, kan vi ikke annullere den.

Hvis du har indtastet en forkert adresse, kan du sende en e-mail til webshop@devold.no så ændrer vi adressen for dig. Du kan også selv ændre leveringsadressen i den SMS, du modtager fra DHL, når ordren er sendt fra os.

Dette kan skyldes flere ting. Det er muligt, at ordren ikke er gået igennem, eller at der er blevet indtastet en forkert e-mailadresse. Send en e-mail til webshop@devold.no så hjælper vi dig.

Din Klarna-faktura bliver sendt til dig via e-mail, efter at pakken er sendt fra os. Du kan også se eller administrere din faktura ved at logge ind på ”Mit Klarna” på https://www.klarna.com/no/.

Vi beklager dette, fejl kan desværre ske. Send en e-mail til webshop@devold.no, så hjælper vi dig og sørger for, at varen bliver sendt til dig så hurtigt som muligt.

Vi sender din ordre med DHL Express til den adresse, du har angivet i bestillingen. Når din ordre forlader vores lager, modtager du en SMS eller e-mail fra DHL med forventet leveringstid og et trackinglink, hvor du kan følge forsendelsen undervejs. Ved at klikke på linket kan du administrere din forsendelse og gøre følgende:

• Anmode om levering til et ServicePoint
• Ændre leveringsdag (det er ikke muligt at vælge et bestemt tidspunkt på dagen)
• Ændre leveringsadresse
• Anmode om, at forsendelsen leveres til en nabo
• Bede DHL om at opbevare forsendelsen, hvis du ikke er hjemme

Du vil modtage en ny besked fra DHL, når forsendelsen er ude til levering.

Vi har fri fragt på alle ordrer over 999. Alle ordrer under 1499 opkræves 75.

Din ordre bliver normalt behandlet samme dag eller næste hverdag. I udsalgsperioder og travle perioder kan der forekomme længere leveringstid. Vi pakker og sender varer hver hverdag, og den forventede leveringstid er 2–5 hverdage efter, at din ordre er sendt fra os. Hvor i landet du bor, kan påvirke leveringstiden.

Når din ordre er sendt fra os, vil du modtage en SMS med et sporingslink fra DHL, så du kan følge din pakke.

Du kan selv aftale med DHL, hvordan forsendelsen skal leveres, om den skal afleveres et sikkert sted uden for dit hjem, leveres når du er hjemme, eller om du foretrækker at afhente den ved et pick-up point. Du vælger leveringsmetode via linket, du modtager på SMS.

Vi tilbyder levering til Norge, Danmark, Sverige, Finland, Tyskland og Østrig.

For at registrere en retur kan du logge ind på Mine sider. Her finder du den bestilling, du ønsker at returnere, under ordrehistorik og vælger at oprette en retur. Når du har fulgt trinnene for at oprette en retur, modtager du en e-mail med en returlabel og QR-kode samt information om, hvordan returen kan sendes ind.

Returnering af tidligere bestillinger
Har du handlet hos os før 27. maj, og starter dit ordrenummer med “PO”? Så kontakt os venligst på webshop@devold.no, så hjælper vi dig gerne med at sende en returlabel.

Tak for din tålmodighed, og tak fordi du handler hos Devold!

Hvis du bestilte som gæst, kan du oprette en retur her.

Når du handler i Devolds webshop, har du 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet. Fortrydelsesfristen gælder fra dagen efter, at du fysisk har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

I forbindelse med jul har vi forlænget fortrydelsesretten til 15. januar for alle ordrer gennemført fra og med 15. november.

Af hygiejniske årsager kan boxershorts og hipsters ikke returneres. Alle produkter skal returneres i original emballage og med alle mærker intakte.

For at bytte til en anden vare skal du returnere den vare, du allerede har modtaget, og lægge en ny ordre. Returfragten for varen, du sender tilbage, trækkes fra det beløb, du får refunderet for den returnerede vare.

Returfragten ved brug af DHL-returlabel på 75 kroner trækkes fra det beløb, vi refunderer dig for de returnerede varer.

Hvis vi ved en fejl har sendt dig den forkerte vare, dækker vi naturligvis returfragten. Kontakt kundeservice, så vi kan aftale ombytning til den rigtige vare og håndtere returneringen.

Returnerede varer registreres på vores lager inden for 14 dage fra de er blevet returneret. Når vi modtager varerne, kontrollerer vi dem og tilbagebetaler det korrekte beløb til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Returfragten koster 75 kroner ved brug af vores returlabel. Dette beløb trækkes fra, når vi refunderer din ordre.

Når du har gennemført et køb, vil du modtage en ordrebekræftelse på e-mail. Hvis du er logget ind på Mine sider, når du gennemfører købet, kan du også finde dine tidligere ordrer der. Hvis du har brug for en separat kvittering, kan du efterfølgende sende en e-mail til webshop@devold.no å sender vi dig en kopi.

Alle reklamationer skal sendes til reklamasjon@devold.no. For at dokumentere fejlen beder vi dig om at vedhæfte billeder af fejlen i din e-mail.

For at kunne behandle din reklamation så hurtigt som muligt har vi brug for følgende oplysninger fra dig:

• Navn og adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse
• Hvor produktet er købt
• Købsdato (vedlæg gerne kvittering)
• Navn på produktet det drejer sig om, størrelse og farve
• Produktionskode bestående af 4 cifre og 1 bogstav (for eksempel 08 11 L), som du finder på tøjets mærkat eller trykt inde i selve produktet
• Årsag til reklamationen

Vi tilbyder desværre ikke reparationer, medmindre det drejer sig om en godkendt reklamationssag. Vi kan dog være behjælpelige med råd og vejledning til reparation. Eventuelle spørgsmål kan sendes til reklamasjon@devold.no.

Vi anbefaler, at du bruger vores størrelsesguide, som findes på alle produktsider. Den indeholder kropsmål i centimeter og giver en indikation af, hvilken størrelse der passer dig bedst. Det vigtigste mål er brystmålet.

På produktsiden finder du også information om størrelse og pasform, hvor det fremgår, om produktet er smal, normal eller løs pasform.

Det vigtigste du kan gøre for at holde dine uldprodukter pæne er at vaske dem sjældnere.

Uld har mange unikke egenskaber. Blandt andet kan uldprodukter friskes op ved at blive hængt til luftning. Uld er naturligt antibakterielt og smudsafvisende samt har en naturlig modstand mod lugt. Derfor behøver du ikke vaske uld så ofte som andre tekstiler. Det er godt for miljøet og forlænger samtidig produktets levetid.

Når du vasker dit uldprodukt, er det vigtigt at følge vaskeanvisningen. Nogle produkter tåler ikke maskinvask og skal håndvaskes. Dette fremgår af vaskeetiketten.

Pletter kan fjernes med vand, enten med en våd klud eller ved at skylle området under vandhanen. Hvis det ikke virker, kan man forsigtigt bruge citronsæbe.

Uld behøver ikke høje temperaturer for at blive rent. Maskinvaskbare produkter skal vaskes på uldprogram med et uldvaskemiddel som Milo. Almindeligt vaskemiddel kan skade fibrene.

Luk alle lynlåse før vask. Undgå at overfylde vaskemaskinen. Lad ikke tøjet ligge i vand.

Vandet må ikke overstige 30°C. Undgå at vride eller strække tøjet – pres i stedet vandet forsigtigt ud. Skyl grundigt flere gange. Lad ikke tøjet ligge i blød.

Følg altid vaskeanvisningen.

Superfin merinould kan tørretumbles, hvis det er angivet, men lufttørring anbefales.

Devold Originals gensere må kun håndvaskes og skal tørres fladt for at bevare formen.

Produkterne er behandlet med en biologisk nedbrydelig TEC-behandling, som tillader maskinvask og tørretumbling.

Alligevel kan der ske små ændringer i form og størrelse. Stræk forsigtigt efter vask og tør fladt for at undgå dette.

Pilling opstår, når fibre løsner sig fra garnet og danner små knopper på grund af friktion.

Gentagen friktion eller overfyldt vaskemaskine kan øge risikoen. Luftning kan reducere det.

Pilling påvirker ikke kvaliteten og kan fjernes med en fnugfjerner eller pillekam.

Mikron definerer diameteren på uldfiberen. Jo lavere mikron, desto finere og blødere er ulden. Uld med højere mikron er grovere og bruges for eksempel i vores tykkeste sweatre.

Total Easy Care er en OEKO-TEX®-certificeret behandling, som bruges på plagg i superfin merinould. TEC er et mere miljøvenligt alternativ til almindelig superwash. Det bruger ikke olie-baserede polymerer, men plantebaserede (biologisk nedbrydelige) polymerer.

Uldens naturlige egenskaber bevares. TEC-behandlede produkter kan maskinvaskes og tørretumbles, men det er vigtigt at følge vaskeanvisningen.

Aquaduct er en konstruktion, der transporterer fugt væk fra kroppen til ydersiden af tøjet.

Vi ejer vores egen OEKO-TEX®-certificerede fabrik i Panevėžys, Litauen, hvor produktionen foregår.

De fleste produkter er lavet af 100 % uld eller merinould, men nogle indeholder andre materialer for at sikre åndbarhed og holdbarhed. Materialeoplysninger findes på hvert produkt.

De udvalgte gårde, som Devold samarbejder med, skal overholde strenge krav til kvalitet og dyrevelfærd. Alle følger “De fem friheder for dyrevelfærd”, og ingen får udsættes for mulesing.

Vi arbejder hver dag på at skabe produkter af høj kvalitet i naturlige materialer og samtidig sikre en bæredygtig værdikæde. Vores superfin merinould behandles med Total Easy Care, en OEKO-TEX®-certificeret behandling baseret på biologisk nedbrydelige polymerer.

Holdbarhed er vigtig for at reducere forbrug og miljøpåvirkning.

Du indtaster rabatkoden i kassen, inden du gennemfører dit køb. Når du har tilføjet rabatkoden, kan du i ordresammendraget se, hvor meget rabat der er trukket fra. Det er vigtigt, at du tjekker, at rabatten er registreret, før du gennemfører købet. Det er desværre ikke muligt at indløse rabatkoder efterfølgende.

Du har sandsynligvis brugt en rabatkode, som gør, at den samlede ordresum kommer under grænsen for fri fragt. For at opnå fri fragt skal det beløb, der skal betales efter rabat, stadig være over grænsen.

Rabatkoder kan ikke kombineres.

• Rabatkoden er udløbet.
• Koden er indtastet forkert (tjek for mellemrum før eller efter koden).
• Koden er allerede brugt.
• En anden rabatkode er allerede anvendt på ordren.
• Visse produkter er ikke rabatberettigede.

Rabatkoder kan være knyttet til specifikke produkter, kategorier eller kampagner. Vilkår oplyses sammen med koden.

Det er ikke muligt at købe gavekort i vores webshop.

Den nemmeste måde at oprette en “Mine sider”-konto på er i kassen, hvor du kan vælge at gennemføre købet som gæst eller oprette en konto. Du kan også oprette en konto uden at foretage et køb. Her klikker du på “Log ind” i menuen og vælger at oprette en konto.

Vær opmærksom på, at du ikke kan se tidligere køb foretaget som gæst, hvis du opretter en konto.

På Mine sider kan du nemt få overblik over din ordrehistorik, status på dine ordrer samt oprette retur. Du kan opdatere adresse, telefonnummer og ændre adgangskode. Derudover har du mulighed for at gemme din egen ønskeliste.

Send en e-mail til webshop@devold.no, så hjælper vi dig.

For at afmelde vores nyhedsbrev skal du klikke på “Afmeld” nederst i nyhedsbrevet.