Lieferung und Rückgabe
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Lieferung, Umtausch und Rückgabe im Onlineshop. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns gerne unter webshop@devold.no oder telefonisch unter +47 70 19 77 00 kontaktieren.
Versand und Lieferung
Wir versenden Ihre Bestellung mit DHL Express an die Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine SMS oder E-Mail von DHL mit einer voraussichtlichen Lieferzeit sowie einem Tracking-Link, über den Sie Ihre Sendung verfolgen können. Über den Link können Sie Ihre Sendung verwalten und Folgendes tun:
- Zustellung an einen ServicePoint anfordern
- Den Liefertag ändern (eine Auswahl der Uhrzeit ist nicht möglich)
- Die Lieferadresse ändern
- Die Zustellung an einen Nachbarn veranlassen
- DHL bitten, die Sendung aufzubewahren, falls Sie nicht zu Hause sind
Sie erhalten eine weitere Benachrichtigung von DHL, sobald sich Ihre Sendung in der Zustellung befindet.
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über €149. Alle Bestellungen unter €149werden mit €10 berechnet.
Ihre Bestellung wird normalerweise noch am selben Tag oder am nächsten Werktag bearbeitet. Während Verkaufsaktionen und in Stoßzeiten kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir verpacken und versenden Bestellungen an jedem Werktag, und die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2–5 Werktage nach dem Versand Ihrer Bestellung. Je nachdem, wo Sie im Land wohnen, kann sich die Lieferzeit unterscheiden.
Sobald Ihre Bestellung von uns versendet wurde, erhalten Sie eine SMS mit einem Tracking-Link von DHL, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.
Sie können selbst mit DHL vereinbaren, wie die Sendung zugestellt werden soll – ob sie an einem sicheren Ort außerhalb Ihres Zuhauses abgelegt wird, wenn Sie zu Hause sind, oder ob Sie sie an einer Abholstation abholen möchten. Die Lieferoption wählen Sie über den Link, den Sie per SMS erhalten.
Wir bieten Lieferung nach Norwegen, Dänemark, Schweden, Finnland, Deutschland und Österreich an.
Umtausch und Rückgabe
Um eine Rücksendung zu registrieren, können Sie sich auf „Meine Seiten“ einloggen. Dort finden Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, unter der Bestellhistorie und wählen „Rücksendung erstellen“. Nachdem Sie die Schritte zur Erstellung einer Rücksendung befolgt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett und QR-Code sowie Informationen dazu, wie die Rücksendung versendet werden kann.
Rücksendung früherer Bestellungen
Haben Sie vor dem 27. Mai bei uns bestellt und beginnt Ihre Bestellnummer mit „PO“? Dann kontaktieren Sie uns bitte unter webshop@devold.no – wir helfen Ihnen gerne weiter und senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu.
Vielen Dank für Ihre Geduld und danke, dass Sie bei Devold einkaufen!
Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie hier eine Rücksendung erstellen.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Beim Einkauf im Devold-Onlineshop haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, mit dem Sie uns mitteilen können, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sich die Frist auf den nächsten Werktag.
Zur Weihnachtszeit haben wir das Widerrufsrecht für alle Bestellungen ab dem 15. November bis zum 15. Januar verlängert.
Aus hygienischen Gründen können Boxershorts und Hipster nicht zurückgegeben werden. Alle Produkte müssen in der Originalverpackung und mit allen Etiketten intakt zurückgesendet werden.
Um einen Artikel gegen einen anderen umzutauschen, müssen Sie den bereits erhaltenen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Die Rücksendekosten für den Artikel, den Sie zurückschicken, werden vom Betrag abgezogen, den Sie für den zurückgesendeten Artikel erstattet bekommen.
Nein, bei Verwendung des DHL-Retourenlabels, das Sie erhalten, wenn Sie eine Rücksendung registrieren, entstehen Ihnen keine Kosten.
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang in unserem Lager registriert. Sobald wir die Artikel erhalten haben, prüfen wir sie und erstatten den korrekten Betrag auf die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Wenn Sie einen Kauf abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Sie beim Abschluss des Kaufs in „Meine Seiten“ eingeloggt sind, können Sie dort auch Ihre früheren Bestellungen finden. Wenn Sie eine separate Quittung benötigen, können Sie im Nachhinein eine E-Mail an webshop@devold.no senden, und wir schicken Ihnen eine Kopie.