När du har slutfört din beställning och fått en orderbekräftelse kan vi tyvärr inte göra ändringar i beställningen. Om du vill avbryta beställningen, vänligen kontakta kundservice på webshop@devold.no så snart som möjligt. Om beställningen redan har packats kan vi inte avbryta den.

Om du har angett fel adress kan du skicka ett e-postmeddelande till webshop@devold.no så ändrar vi adressen åt dig. Du kan också själv ändra leveransadressen i SMS:et du får från DHL när beställningen har skickats från oss.

Detta kan bero på flera saker. Det är möjligt att beställningen inte gick igenom eller att fel e-postadress angavs. Skicka ett e-postmeddelande till webshop@devold.no så hjälper vi dig.

Din Klarna-faktura skickas till dig via e-post efter att paketet har skickats från oss. Du kan också se eller hantera din faktura genom att logga in på ”Mitt Klarna” på https://www.klarna.com/no/. Om du har angett fel e-postadress eller inte kan hitta din faktura kan du kontakta Klarna direkt: https://www.klarna.com/no/kundeservice/.

Vi beklagar detta, misstag kan tyvärr förekomma. Skicka ett mejl till webshop@devold.no, så hjälper vi dig och ser till att varan skickas till dig så snart som möjligt.

Vi skickar din beställning med DHL Express till den adress du angav vid beställningen. När din beställning lämnar vårt lager får du ett SMS eller e-postmeddelande från DHL med beräknad leveranstid och en spårningslänk där du kan följa försändelsen under leveransen. Genom att klicka på länken kan du hantera din försändelse och göra följande:

• Begära utlämning till ett ServicePoint
• Ändra leveransdag (det är inte möjligt att välja tid på dagen)
• Ändra leveransadress
• Begära att försändelsen levereras till en granne
• Be DHL att hålla kvar försändelsen om du inte är hemma

Du får ett nytt meddelande från DHL när försändelsen är ute för leverans.

Vi har fri frakt på alla beställningar över 1499. Alla beställningar under 1499 debiteras 99.

Din beställning behandlas normalt samma dag eller nästa arbetsdag. Vid kampanjer och perioder med hög belastning kan något längre leveranstid förekomma. Vi packar och skickar varor varje vardag, och förväntad leveranstid är 2–5 arbetsdagar efter att din order har skickats från oss. Var i landet du bor kan påverka leveranstiden.

När din order har skickats från oss får du ett SMS med en spårningslänk från DHL så att du kan följa din paketleverans.

Du kan själv avtala med DHL hur försändelsen ska levereras, om den ska lämnas på en säker plats utanför ditt hem, levereras när du är hemma, eller om du föredrar att hämta den vid ett utlämningsställe. Du gör ditt leveransval via länken du får på SMS.

Vi erbjuder leverans till Norge, Danmark, Sverige, Finland, Tyskland och Österrike.

För att registrera en retur kan du logga in på Mina sidor. Här hittar du beställningen du vill returnera under orderhistorik och väljer att skapa en retur. När du har följt stegen för att skapa en retur får du ett mejl med en returetikett och QR-kod samt information om hur returen kan skickas in.

Returer av tidigare beställningar
Har du handlat hos oss före 27 maj, och börjar ditt ordernummer med ”PO”? Vänligen kontakta oss på webshop@devold.no, så hjälper vi dig gärna genom att skicka en returetikett.

Tack för ditt tålamod och tack för att du handlar hos Devold!

Om du beställde som gäst kan du skapa en retur här.

När du handlar i Devolds webbutik har du 14 dagars ångerrätt, där du kan meddela oss att du ångrar köpet. Ångerfristen gäller från dagen efter att du fysiskt har mottagit varan. Om sista dagen infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen till nästkommande vardag.

I samband med jul har vi förlängt ångerrätten till den 15 januari för alla beställningar som gjorts från och med den 15 november.

Av hygieniska skäl kan boxershorts och hipsters inte returneras. Alla produkter måste returneras i originalförpackning och med alla etiketter intakta.

För att byta till en annan vara måste du returnera den du redan har mottagit och göra en ny beställning. Returfrakten för varan du skickar tillbaka dras av från beloppet du får tillbaka för den returnerade varan.

Returfrakten vid användning av DHL-returetikett på 99 kr dras av från beloppet vi återbetalar för de returnerade varorna.

Om vi av misstag har skickat fel vara till dig står vi självklart för returfrakten. Kontakta kundservice så att vi kan ordna ett byte till rätt vara och hantera returen.

Returnerade varor registreras på vårt lager inom 14 dagar från att de har returnerats. När vi mottar varorna kontrollerar vi dem och återbetalar korrekt belopp till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Returfrakten kostar 99 NOK om du använder vår returetikett. Detta belopp dras av när vi återbetalar din order.

När du har genomfört ett köp får du en orderbekräftelse skickad till din e-post. Om du är inloggad på Mina sidor när du genomför köpet kan du också hitta dina tidigare ordrar där. Om du behöver ett separat kvitto kan du i efterhand skicka ett mejl till webshop@devold.no så skickar vi en kopia.

Alla reklamationer ska skickas till reklamasjon@devold.no. För att dokumentera felet ber vi dig att bifoga bilder på felet i e-postmeddelandet.

För att kunna hantera din reklamation så snabbt som möjligt behöver vi följande information från dig:

• Namn och adress
• Telefonnummer
• E-postadress
• Var produkten är köpt
• Inköpsdatum (gärna tillsammans med kvitto)
• Produktens namn, storlek och färg
• Produktionskod som består av 4 siffror och 1 bokstav (till exempel 08 11 L), som du hittar på plaggets etikett eller tryckt inne i plagget
• Orsak till reklamationen

Tyvärr erbjuder vi inte reparationer om det inte gäller ett godkänt reklamationsärende. Vi kan däremot hjälpa till med råd och vägledning kring reparation. Eventuella frågor kan skickas till reklamasjon@devold.no.

Vi rekommenderar att du använder vår storleksguide som finns på varje produktsida. Den innehåller kroppsmått i centimeter och ger en indikation på vilken storlek som passar dig bäst. Det viktigaste måttet att utgå ifrån är bröstmåttet.

På produktsidan hittar du även information om storlek och passform, där det framgår om plagget är smal, normal eller lös passform.

Det viktigaste du kan göra för att bevara dina ullplagg i gott skick är att tvätta dem mer sällan.

Ull har många unika egenskaper. Bland annat kan ullplagg enkelt fräschas upp genom att hängas i frisk luft. Ull är naturligt antibakteriellt och smutsavvisande samt har en naturlig resistens mot lukt. Detta gör att du inte behöver tvätta ullplagg lika ofta som andra plagg. Det är inte bara bra för miljön genom att spara energi och tvättmedel, utan färre tvättcykler gör också att plagget håller längre.

När du väl ska tvätta ditt ullplagg är det viktigt att följa tvättråden. Vissa av våra plagg tål inte maskintvätt och måste handtvättas. Information om detta finns på plaggets tvättetikett.

Fläckar kan tas bort med vatten, antingen med en våt trasa eller genom att skölja den smutsiga delen under kranen. Om fläcken inte försvinner kan du försiktigt använda citrontvål.

Ull behöver inte höga temperaturer för att bli rent. Plagg som kan maskintvättas ska tvättas på ullprogram med ulltvättmedel, till exempel Milo. Vanligt tvättmedel innehåller enzymer och blekmedel som kan skada ullfibrerna.

Stäng alla dragkedjor före tvätt för att undvika att de skadar den känsliga ullen. Undvik också att överfylla tvättmaskinen. Se till att plagget inte ligger kvar i vatten.

Se till att vattnet inte överstiger 30°C. Vrid eller sträck inte plagget – pressa istället försiktigt ur vattnet. Skölj noggrant i rent vatten flera gånger för att få bort tvålrester. Låt inte plagget ligga i blöt.

Följ alltid tvättråden noggrant, där hittar du även information om hur plagget ska torkas.

Plagg i superfin merinoull som kan maskintvättas kan även torktumlas. Vi rekommenderar dock lufttorkning för att minska slitage.

Devold Originals stickade tröjor ska endast handtvättas. För att behålla formen ska de torkas plant. Undvik att hänga plagget, eftersom det kan tappa formen. Forma försiktigt i fuktigt tillstånd.

Följ alltid tvättråden noggrant. Våra plagg i superfin merinoull är behandlade med en biologiskt nedbrytbar TEC-behandling som gör att de kan tvättas på ullprogram och torktumlas.

Tvätt eller torktumling kan dock göra att plagget ändrar form något i längd och bredd, även om det inte filtar sig. Genom att sträcka plagget efter tvätt och lufttorka det kan detta undvikas. Om plagget har krympt för mycket kan strykning hjälpa att återställa formen.

Noppbildning uppstår på grund av hur garn tillverkas. Garn består av flera ullfibrer som tvinnas till en tråd. Vid tvätt och användning kan enskilda fibrer lossna och bilda små noppor. Detta sker oftast på grund av friktion.

Upprepad friktion på samma område, till exempel från säkerhetsbälte eller axelväska, kan orsaka noppbildning. Överfylld tvättmaskin kan också bidra. Att vädra plagget istället för att tvätta det minskar risken.

Om noppor uppstår påverkar det inte plaggets kvalitet. De kan försiktigt tas bort med en noppkam eller noppborttagare.

Mikron definierar diametern på ullfibern. Ju lägre mikron, desto finare och mjukare är ullen. Ull med högre mikron är grövre och används till exempel i våra tjockaste tröjor.

Total Easy Care är en OEKO-TEX®-certifierad behandling som används på plagg i superfin merinoull. TEC är ett mer miljövänligt alternativ till vanlig superwash. Den är mer avancerad och använder inte olje-baserade polymerer, utan växtbaserade (biologiskt nedbrytbara) polymerer.

Plagg behandlade med TEC kan maskintvättas och torktumlas. Det är dock viktigt att följa tvättråden och använda rätt tvättmedel.

Aquaduct är en konstruktion som transporterar fukt bort från kroppen till utsidan av plagget.

Vi äger vår egen OEKO-TEX®-certifierade fabrik i Panevėžys, Litauen, där produktionen sker.

De flesta av våra plagg är gjorda av 100% ull eller merinoull, men vissa innehåller andra material för att uppnå rätt andningsförmåga och slitstyrka. Materialinformation finns på varje produkt.

De utvalda gårdar som Devold samarbetar med måste följa strikta krav på kvalitet och djurvälfärd. Alla följer “Fem friheter för djurens välfärd” och inga får utsätts för mulesing.

Vi arbetar varje dag för att skapa produkter av hög kvalitet i naturmaterial och samtidigt driva en hållbar värdekedja. Våra plagg i superfin merinoull behandlas med Total Easy Care, en OEKO-TEX®-certifierad behandling baserad på biologiskt nedbrytbara polymerer.

Hållbarhet och lång livslängd är viktiga faktorer för att minska konsumtion.

Du anger rabattkoden i kassan innan du slutför köpet. När du har lagt till rabattkoden kan du i sammanfattningen se hur mycket rabatt som har dragits av. Det är viktigt att du kontrollerar att rabatten har registrerats innan du slutför köpet. Det är tyvärr inte möjligt att lösa in rabattkoden i efterhand.

Du har troligen använt en rabattkod som gör att totalsumman hamnar under gränsen för fri frakt. För att få fri frakt måste totalsumman som ska betalas efter rabatt fortfarande vara över gränsen.

Rabattkoder kan inte kombineras.

• Rabattkoden har gått ut.
• Koden är felaktigt inskriven (kontrollera mellanslag före eller efter koden).
• Koden har redan använts.
• En annan rabattkod har redan registrerats på beställningen.
• Vissa produkter i beställningen är inte rabatterbara.

Rabattkoder kan vara kopplade till specifika produkter, kategorier eller kampanjer. Villkoren anges tillsammans med koden.

Det är inte möjligt att köpa presentkort i vår webbshop.

Det enklaste sättet att skapa ett “Mina sidor”-konto är i kassan där du kan välja att slutföra köpet som gäst eller registrera dig. Du kan också skapa ett konto utan att genomföra ett köp. Då klickar du på “Logga in” i menyn och väljer att skapa ett konto.

Observera att om du skapar ett “Mina sidor”-konto kommer du inte att kunna se tidigare köp som har gjorts som gäst.

På Mina sidor kan du enkelt få överblick över din orderhistorik, status på dina beställningar samt skapa returer. Du kan uppdatera adress, telefonnummer och ändra lösenord. Dessutom kan du spara din egen önskelista.

Skicka ett e-postmeddelande till webshop@devold.no, så hjälper vi dig.

För att avregistrera dig från vårt nyhetsbrev klickar du på “Avregistrera” längst ner i nyhetsbrevet.