Ofte stilte spørsmål

Hvordan finner jeg ut hvilken størrelse jeg trenger?

• Vi anbefaler deg å benytte vår størrelsesguide, som du finner inne på alle produktene. Denne inneholder kroppsmål i centimeter, og gir en pekepinn på hvilken størrelse som passer best til deg. Under produktet finner du også informasjon om størrelse og passform, hvor det står om plaggene er slim, regular eller slim fit. 

Hvilke råd har dere angående vask og anbefalt vaskemiddel til mine ullprodukter?

• Ull har selvrensende egenskaper og vi anbefaler derfor å vaske ullplaggene så lite som mulig. Tykke ullgensere i 100% norsk ull skal kun vaskes om den har flekker som ikke går av ved å bruke en våt klut. Ullundertøy, og andre plagg av tynn og fin kvalitet, vaskes på ullprogram med vaskemidler som er beregnet på ull.

Anbefales bruk av tøymykner på ullprodukter?

• Vi anbefaler kun bruk av vaskemidler beregnet på ull, som eksempelvis Milo.

Har dere produkt-guiding i forhold til ulike aktiviteter?

• Våre produkter er designet med et formål. Hos oss kan du finne plagg som er utviklet for vintersport, friluftsliv og løping. 

Krymper plaggene etter vask?

• Følg alltid vaskeanvisningen på plagget nøye. Våre produkter laget av superfin merinoull, er behandlet med en nedbrytbar TEC-behandling som tillater plagget å vaskes på ullprogram og tørkes i tørketrommel, uten at det vil krympe.

Hvor blir produktene produsert? 

• Vi eier vår egen Oeko-Tex-sertifiserte fabrikk i Litauen og produksjonen foregår der. Les mer om fabrikken vår her.

Bruker dere norsk ull?

• Ja, vi bruker både norsk ull og merinoull i våre produkter.

Er produktene deres miljøvennlige?

• Vi jobber hver dag for å skape produkter av naturlige materialer i aller høyeste kvalitet, og samtidig drive hele verdikjeden på en så bærekraftig måte som mulig, med hensyn til både dyr og til miljøet. Når det gjelder behandlingen av produkter i merinoull er dette en todelt sak. Vi har beveget oss bort fra klassisk Superwash-behandling og bruker i hovedsak en OEKO-TEX-sertifisert TEC-behandling bestående av biologisk nedbrytbar polymer. Varighet og slitestyrke på produktet er også en viktig faktor med tanke på miljøhensyn og målet om redusert forbruk, og for å sørge for å skape produkter som varer lengst mulig for forbrukeren er vi nødt til å benytte oss av en behandling. Her etterspør vi altså de alternativene som er mest varsom mot naturen. 

Jeg ser at dere er utsolgt for min størrelse, når kommer denne på lager igjen?

• Send en henvendelse til webshop@devold.no, så vil vi svare deg så godt vi kan.

Hvilke typer betalingstjenester tilbyr dere? 

• I nettbutikken kan du velge å betale med bankkort (Visa/MasterCard), Vipps, PayPal eller Klarna Faktura. 

Kan jeg bestille produkter som pakkes inn som gave?

• På nåværende tidspunkt er det dessverre ikke mulig å bestille gaver med innpakning.

Kan jeg avbryte eller gjøre endringer i bestillingen min?

• Hvis du ønsker å kansellere eller gjøre endringer i bestillingen din, oppfordrer vi til å ta kontakt med webshop@devold.no snarest, slik vi får gjort endringene før bestillingen blir pakket. Hvis bestillingen allerede er pakket, kan vi dessverre ikke kansellere den.

Kan jeg endre mottakeradresse etter bestillingen er gjennomført?

• Om du har skrevet inn feil adresse kan du sende en e-post til webshop@devold.no så vil vi endre adressen for deg. Du kan også endre dette selv i SMS-en du får fra DHL med leveringsinstrukser.

Kan jeg spore bestillingen min?

• Du vil få en e-post fra oss når ordren din er sendt med en sporingslink fra DHL, slik du kan følge med på sporingen av pakken din.

Hvorfor har jeg ikke mottatt bestillingsbekreftelsen min?

• Dette kan skyldes flere ting. Det er mulig at bestillingen ikke har gått gjennom eller så har det blitt lagt inn feil e-postadresse. Send oss gjerne en mail på webshop@devold.no så skal vi hjelpe deg med dette.

Det mangler en vare i min forsendelse, hva gjør jeg? 

• Beklager dette, feil kan dessverre skje. Send en e-post til webshop@devold.no, så skal vi hjelpe deg og få sendt varen til deg så fort som mulig. 

Jeg ønsker å kjøpe Devold-produkter i butikk, hvilke butikker selger Devold?

• Du finner våre produkter hos Devold Brandstore Oslo eller hos Devold Outlet i Langevåg, Vestby og Stavanger. (Devold Outlet Hellesylt og Dyrkorn i sommersesongene)

Jeg har en rabattkode, hvor skal denne legges inn?

• Rabattkode legges inn ved utsjekk. Under produktene ligger en klikkbar lenke kalt «Har du rabattkode?». Klikk på den og skriv inn rabattkoden.

Kan rabattkoder kombineres?

• Nei, rabattkoder kan ikke kombineres.

Er det mulig å kjøpe gavekort i deres nettbutikk?

• Det er dessverre ikke mulig å kjøpe gavekort i nettbutikken per i dag. 
  
  

Hvordan registrerer jeg en ny Devold-profil?  

• Du kan registrere deg her.

Hvordan logger jeg inn på Min side? 

• Du kan logge inn med brukernavnet og passordet du har registrert deg med her. 

Hvilke muligheter har jeg på Min side?  

• På min side kan du enkelt finne oversikt over ordrehistorikk, status for bestillingene dine, samt opprette retur. Du kan oppdatere adresse, telefonnummer og endre passord.  I tillegg har du mulighet til å lagre din egen ønskeliste.

Hvordan sletter jeg min Devold-profil? 

• Send en mail til webshop@devold.no, så hjelper vi deg. 

Hvor mye betaler jeg for frakt av varene?

• Det er fri frakt på alle kjøp over 750,-. For kjøp under 750,- kommer et tillegg på 99,- i fraktkostnader.

Når kan jeg forvente å få varen min?

• Bestillinger som er registrert hos oss før kl. 13.00 på hverdager prøver vi å sende samme dag. Bestillinger som er registrert etter dette tidspunktet vil bli sendt neste virkedag. I perioder med høy pågang kan dette ta noe lengere tid. Vi sender bestillingene våre med DHL Express og leveringstiden er mellom 1-3 virkedager, alt ettersom hvor i Norge forsendelsen skal leveres.

Må jeg være hjemme når leveransen kommer?

• Du kan selv avtale med DHL om hvordan varen skal leveres, om den skal leveres på et sikkert sted utenfor hjemmet ditt, når du er hjemme eller om du foretrekker å hente den ved et pick up-point. Leveringsvalget gjør du via lenke du mottar fra DHL på eksempelvis SMS.

Kan jeg spore bestillingen min?

• Når ordren din er sendt vil du motta en SMS eller e-post med sporingslenke, slik at du kan følge med på sporingen av pakken din.

Kan jeg bestille varer til utlandet?

• For øyeblikket tilbyr vi levering til Norge, Danmark, Sverige, Finland, Tyskland, Østerrike og New Zealand.

Hvordan returnerer jeg en vare?

• Vi bruker en online returløsning for returforsendelser. For å registrere returen logger du inn på min side her, finner ordren du vil returnere under ordrehistorikk og velger «LAG RETUR». Når du har fulgt stegene for å opprette en retur vil du motta en e-post med returetikett.

Hvordan returnerer jeg når jeg ikke har registrert kundekonto?

• Hvis du bestilte som gjest, kan du opprette en retur her.

Hvor lang tid har jeg på meg til å returnere?

• Fra du får pakken har du 14 dager til å returnere, eller gi beskjed om at det kommer varer i retur for så å returnere til oss innen rimelig tid.

Kan jeg returnere et produkt hvis jeg har åpnet emballasjen produktet er pakket i?

• Alle produkter må returneres med originalemballasje og med alle etiketter intakt.

Kan jeg returnere alle typer varer?

• Av hygieniske hensyn bytter vi ikke boxere, hipstere og munnbind.

Kan jeg bytte til en annen vare?

• Det gjør du enkelt ved å legge inn en ny bestilling. Når vi har håndtert returen din, vil vi refundere deg for gjeldende plagg og du står da fritt til å legge inn en ny bestilling i nettbutikken vår om du ønsker å bytte til noe annet.

Koster det å returnere en vare?

• Devold tar et gebyr på kr 99,- for returfrakten ved bruk av DHL returetikett. Gebyret trekkes fra beløpet vi refunderer deg for returnerte produkter.
  
  Om det skulle skje at vi sender deg feil vare, dekker vi selvsagt kostnaden med returforsendelsen. Ta kontakt med webshop@devold.no slik at vi kan avtale bytte til riktig vare, og hvordan returen skal foretas.

Hvis jeg angrer kjøpet, hvor raskt vil jeg få pengene tilbake på konto?

• Når vi mottar returen, vil vi registrere den så fort vi har anledning. Dette tar som regel mellom 1 til 2 uker. I perioder hvor vi har høy pågang kan dette ta noe lengere tid. Når vi har refundert pengene, kan det ta opp til et par virkedager før pengene er tilgjengelig på konto.

Jeg skal returnere en vare på grunn av feil størrelse. Denne er kjøpt på kampanje med rabattkode. Får jeg samme pris/rabatt?

• Om du ønsker å bestille varen i en annen farge/størrelse kan du sende en e-post til webshop@devold.no så vil vi gi deg tilsvarende rabatt.

Hvor finner jeg min kvittering?

• Når du har gjennomført din bestilling vil du få muligheten til å skrive ut kvittering. Om du ønsker å finne kvitteringen i etterkant kan du sende en e-post til webshop@devold.no så sender vi deg en kopi.

Hvor lang tid må man påberegne for en reklamasjonsbehandling? 

• For produkter med feil som faller inn under vanlige reklamasjoner i henhold til forbrukerkjøpsloven, vil behandlingstiden være maks 7 dager fra vi mottar produktet og til vi returnerer det. For produkter som kan repareres, vil behandlingstid som regel være 10 virkedager fra mottak, men maks fire uker fra vi mottar produktet til vi returnerer det. 

Hvilke regler har dere for reklamasjonshåndtering?

• Produktet som sendes inn skal alltid være nyvasket. VI destruerer produkter som ikke er vasket - dette av hygieniske hensyn for de som arbeider med reklamasjoner. Flekker som ikke går bort er ingen reklamasjonsgrunn. Dersom produktet er slitt (uansett alder), vil det ikke bli sett på som en garantisak. Produkter med normal slitasje erstattes ikke. Vi forbeholder oss retten til å erstatte feilvarer/kampanjevarer med samme vare eller tilsvarende vare av samme verdi om denne er utsolgt. 
  
  Alle reklamasjoner skal godkjennes, før produktet eventuelt sendes til oss. I nettbutikken finner man et reklamasjonsskjema som må fylles ut og sendes til reklamasjon@devold.no for behanling og vurdering av enhver reklamasjon. 

Tilbyr dere reparasjoner? 

• Er det en reklamasjonssak hvor det er mulig å reparere og at produktet blir like optimalt, så gjør vi dette. Vi tilbyr pt. ikke tjeneste som reparasjon, men bistår om mulig mht. innsatsfaktor og/el. råd mht. reparasjon.

Selv om garantien har utløpt, er det mulig å betale for reparasjon?

• Vi tilbyr per i dag ingen tjeneste mht. reparasjon hvor det ikke gjelder en godkjent reklamasjonssak. Vi kan derimot være behjelpelig med veiledning mht. reparasjon. Eventuelle spørsmål kan sendes til reklamasjon@devold.no.

Hva er kriteriene for å bli sponset av Devold?

• Vi mottar daglige henvendelser om sponsorsamarbeid og/eller sponsing av produkter. Til tross for at de fleste av disse er gode prosjekter som vi gjerne skulle støttet, har vi ikke mulighet til det. Gjennom vår sponsorstrategi har vi inngått større og langsiktige samarbeidsavtaler med utvalgte partnere og det betyr at vi i liten grad inngår andre sponsoravtaler/bidrag.

Alle mulige sponsorprosjekter skal passe følgende kriterier:

• Være relevante i forhold til våre inngåtte samarbeidsavtaler.
• Være relatert til friluftsliv/ekspedisjoner/aktiv livsstil utendørs.
• For at søknaden skal bli behandlet, må den sendes minimum 3 måneder i forkant av ønsket inngåelse.