Hvilke betalingstjenester tilbyr dere?
Du kan betale med Visa, Mastercard, Vipps, Paypal eller Klarna Faktura i vår nettbutikk.
Kan jeg bestille uten å ha registrert en bruker i nettbutikken deres?
Ja, da velger du «Fortsett til kassen som gjest» i utsjekk.
Kan jeg avbryte eller gjøre endringer i bestillingen min?
Vi begynner å behandle bestillinger umiddelbart. Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din kan du kontakte kundeservice på webshop@devold.no så raskt som mulig, og vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg. Hvis ordren din allerede er pakket kan vi dessverre ikke kansellere den. Vi kan ikke gjøre endringer i en bestilling du allerede har mottatt en ordrebekreftelse på.
Kan jeg endre mottakeradresse etter bestillingen er gjennomført?
Om du har skrevet inn feil adresse kan du sende en e-post til webshop@devold.no så vil vi endre adressen for deg. Du kan også endre leveringsadresse selv i SMS-en du får fra DHL når bestillingen er sendt fra oss.
Hvorfor har jeg ikke mottatt bestillingsbekreftelsen min?
Dette kan skyldes flere ting. Det er mulig at bestillingen ikke har gått gjennom eller så har det blitt lagt inn feil e-postadresse. Send gjerne en e-post til webshop@devold.no så vil vi hjelpe deg.
Hvor er fakturaen min?
Klarna faktura blir sendt til deg på e-post etter at pakken er sendt fra oss. Du kan også se eller håndtere din faktura ved å logge inn på «Min Klarna» på https://www.klarna.com/no/. Hvis du har oppgitt feil e-postadresse eller ikke kan finne fakturaen din kan du ta kontakt med Klarna direkte: https://www.klarna.com/no/kundeservice/
Det mangler en vare i min forsendelse, hva gjør jeg?
Beklager dette, feil kan dessverre skje. Send en e-post til webshop@devold.no, så skal vi hjelpe deg og få sendt varen til deg så fort som mulig.
Jeg ønsker å kjøpe Devolds produkter i butikk, hvilke butikker selger Devold?
Du finner produktene våre hos Devold Brandstore Oslo eller hos Devold Outlet i Langevåg, Vestby og Stavanger. Vi har også egne outlet-butikker som kun har åpent i sommerhalvåret. Disse finner du i Hellesylt, Valldal og Dyrkorn. Informasjon om åpningstider og kontaktinformasjon finner du i bunnen av nettsiden vår.
Finner jeg de samme varene på Devold.no som i de fysiske butikkene?
Utvalg og sortiment kan variere mellom nettbutikken og de fysiske butikkene. Ta kontakt med din nærmeste butikk for ytterligere informasjon om deres utvalg.
Er prisen den samme i butikk som på Devold.no?
Priser kan variere mellom nettbutikken og butikkene, spesielt ved salgsaktiviteter, tilbud eller kampanjer.
Hvor mye betaler jeg for frakt av varene?
Vi har fri frakt på alle bestillinger over 999,-. Alle bestillinger under 999,- belastes med 99,-.
Når kan jeg forvente å få varen min?
Bestillingen din vil normalt bli behandlet samme dag eller neste virkedag. Ved salg og i perioder med høy pågang må man kunne forvente noe lengre leveringstid. Vi pakker og sender varer hver ukedag, og forventet leveringstid er 2-3 virkedager etter at ordren din er sendt fra oss. Hvor i landet du bor kan påvirke leveringstiden.
Kan jeg spore bestillingen min?
Når ordren din er sendt fra oss vil du motta en SMS med sporingslenke fra DHL, slik at du kan følge med på sporingen av pakken din.
Må jeg være hjemme når forsendelsen blir levert?
Du kan selv avtale med DHL hvordan forsendelsen skal leveres, om den skal leveres på et sikkert sted utenfor hjemmet ditt, når du er hjemme eller om du foretrekker å hente den ved et pick up-point. Leveringsvalget gjør du via lenken du mottar på SMS. Du kan også ringe DHL på telefon + 47 21 00 22 00 for å avtale leveringen direkte.
Kan jeg bestille varer til utlandet?
Vi tilbyr levering til Norge, Danmark, Sverige, Finland, Tyskland og Østerrike.
Sender dere til Svalbard og Jan Mayen?
Vi sender dessverre ikke til Svalbard og Jan Mayen, men vi har flere forhandlere på Svalbard.
Hvor legger jeg inn rabattkode?
Rabattkoden legger du inn i handlekurven, før du kommer til kassen. I feltet hvor det står "har du rabattkode" skriver du inn rabattkoden og trykker på "bruk". Da vil koden aktiveres på ditt kjøp. Dette må gjøres før du trykker deg videre inn til kassen for å fullføre kjøpet ditt. Rabattkoder må innløses før bestillingen er avsluttet. Innløsning i etterkant er dessverre ikke mulig.
Det er gratis frakt over 750,- men det blir likevel lagt på frakt i bestillingen?
Da har du mest sannsynlig lagt til en rabattkode som gjør at totalsummen blir lavere 750,-. For å oppnå gratis frakt må totalsummen som skal betales, selv etter rabatt, være høyere enn 750,-.
Kan rabattkoder kombineres?
Rabattkoder kan ikke kombineres.
Hvorfor virker ikke rabattkoden min?
- Rabattkoden er utløpt.
- Rabattkoden er skrevet inn feil (sørg for at du ikke har mellomrom før eller etter koden).
- Rabattkoden har allerede blitt brukt.
- Det er allerede registrert en annen rabattkode på den aktuelle bestillingen.
- Enkelte av produktene i bestillingen rabatteres ikke.
Rabattkoder kan være knyttet til spesielle produkter, kategorier eller kampanjer. Vilkårene er oppgitt sammen med rabattkoden.
Er det mulig å kjøpe gavekort i deres nettbutikk?
Det er ikke mulig å kjøpe gavekort i vår nettbutikk.
Hvordan registrerer jeg ny profil i nettbutikken?
Du kan registrere deg her.
Hvordan logger jeg inn på Min side?
Du kan logge inn med brukernavnet og passordet du har registrert deg med her.
Hvilke muligheter har jeg på Min side?
På min side kan du enkelt finne oversikt over ordrehistorikk, status for bestillingene dine, samt opprette retur. Du kan oppdatere adresse, telefonnummer og endre passord. I tillegg har du mulighet til å lagre din egen ønskeliste.
Hvordan sletter jeg min Devold-profil?
Send en e-post til webshop@devold.no, så hjelper vi deg.
Hvordan melder jeg meg av nyhetsbrevet?
For å melde deg av nyhetsbrevet vårt trykker du på «Unsubscribe» i bunnen av nyhetsbrevet.
Hvordan returnerer jeg en vare?
For å registrere en retur kan du logge inn på min side. Her finner du bestillingen du vil returnere under ordrehistorikk og velger «LAG RETUR». Når du har fulgt stegene for å opprette en retur, mottar du en e-post med en returetikett, samt informasjon om hvordan returen kan sendes inn.
Hvordan returnerer jeg når jeg ikke har registrert kundekonto?
Hvis du bestilte som gjest, kan du opprette en retur her.
Hvor lang tid har jeg på meg til å returnere?
Når du handler hos Devolds nettbutikk har du 14 dagers angrerett, hvor du kan meddele oss at du angrer kjøpet. Angreretten gjelder fra dagen etter du fysisk har mottatt varen. Hvis fristen går ut på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges fristen til den følgende hverdag.
I forbindelse med jul har vi utvidet angrerett frem til 15. januar for alle bestillinger gjennomført fra og med 15. oktober.
Kan jeg returnere et produkt hvis jeg har åpnet emballasjen produktet er pakket i?
Alle produkter må returneres med originalemballasje og med alle etiketter intakt.
Kan jeg returnere alle typer varer?
Av hygieniske hensyn kan ikke boxere, hipstere og munnbind returneres.
Kan jeg bytte til en annen vare?
Da legger du bare inn en ny bestilling i nettbutikken på varene du ønsker å bytte til. Varen(e) du sender tilbake får du pengene igjen for, og det du bestiller på nytt og skal beholde betales som normalt.
Koster det å returnere en vare?
Devold tar et gebyr på kr 99,- for returfrakten ved bruk av DHL returetikett. Gebyret trekkes fra beløpet vi refunderer deg for returnerte produkter.
Om det skulle skje at vi sender deg feil vare, dekker vi selvsagt kostnaden med returforsendelsen. Ta kontakt med webshop@devold.no slik at vi kan avtale bytte til riktig vare, og hvordan returen skal foretas.
Kan jeg bytte eller returnere i en av Devolds butikker?
Varer kan byttes i våre butikker med forbehold at butikken har varen i sitt sortiment. Retur i butikk for å få penger refundert er ikke mulig.
Hvis jeg angrer kjøpet, hvor raskt vil jeg få pengene tilbake på konto?
Returnerte varer registreres på vårt lager innen 14 dager fra de ble returnert. Når vi mottar varene vil vi kontrollere de og returnere rettmessig beløp til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Returfrakten koster kr. 99,- om du benytter vår returetikett. Dette beløpet trekkes fra når vi refunderer deg for din ordre. Så snart tilbakebetaling har funnet sted vil du motta en e-post med informasjon om dette fra oss.
Hvor finner jeg min kvittering?
Når du har gjennomført din bestilling vil du få muligheten til å skrive ut kvittering. Om du ønsker å finne kvitteringen i etterkant kan du sende en e-post til webshop@devold.no så sender vi deg en kopi.
Alle reklamasjoner skal godkjennes, før plagget sendes til oss.
Dette skjemaet skal brukes ved alle reklamasjoner til Devold. Ferdig utfylt skjema sendes til reklamasjon@devold.no. For å dokumentere feilen ber vi om at du sammen med skjemaet legger ved bilder.
Fremgangsmåte for reklamasjonshåndtering
Plagg som sendes inn skal alltid være nyvasket. Plagg som ikke er vasket blir destruert - dette av hygieniske hensyn for dem som arbeider med reklamasjoner. Flekker som ikke går bort er ingen reklamasjonsgrunn. Dersom plagget er utslitt (uansett alder), vil det ikke bli sett på som en garantisak. Plagg med normal slitasje erstattes ikke. Vi forbeholder oss retten til å erstatte feilvarer/kampanjevarer med samme vare eller tilsvarende vare av samme verdi om denne er utsolgt.
Tilbyr dere reparasjoner?
Vi tilbyr ikke reparasjon med mindre det gjelder en godkjent reklamasjonssak. Vi kan derimot være behjelpelig med råd og veiledning til reparasjon. Eventuelle spørsmål kan sendes til reklamasjon@devold.no.
Hvordan finner jeg ut hvilken størrelse jeg trenger?
Vi anbefaler deg å benytte vår størrelsesguide, som du finner inne på alle produktene. Denne inneholder kroppsmål i centimeter, og gir en pekepinn på hvilken størrelse som passer best til deg. Det viktigste målet å ta utgangspunkt i er brystmålet.
Inne på produktsiden finner du også informasjon om størrelser og passform, hvor det står om plaggene er slim, regular eller loose.
Hvordan tar jeg best vare på ullproduktene mine?
Det aller viktigste du kan gjøre for å beholde ullplagget ditt fint, er å vaske det sjeldnere.
Ull har mange unike egenskaper. Blant disse er at ullplagg enkelt kan gjenoppfriskes ved å henges i frisk luft. Ull er naturlig antibakteriell og smussavstøtende, og har også en naturlig resistens mot odør. Dette gjør at du ikke trenger å vaske ullplagg så ofte som andre plagg. En ting er at det er bra for miljøet å spare energi og vaskemiddel, like viktig er at færre vaske-sykluser også medvirker til at plagget holder lenger.
Hvordan vasker jeg ullproduktene mine?
Når du først skal vaske ditt ullplagg, er det viktig å følge vaskeinstruksjonene. Vær oppmerksom på at noen av våre plagg ikke tåler maskinvask og må vaskes for hånd. Informasjon om dette vil du finne på plaggets vaskeinstruksjoner. Flekker kan fjernes med vann, enten med en våt klut eller ved å skylle den tilsmussede delen av plagget i springen. Går ikke flekken bort kan man forsiktig bruke sitronsåpe på flekken.
Maskinvask
Ull trenger ikke så høy temperatur for å bli ren. Plagg som kan vaskes i maskin vaskes på ullprogram med vaskemiddel beregnet for ull, eksempelvis Milo. Vanlig vaskemiddel inneholder enzymer og blekemiddel som kan ødelegge ullfibrene. Ved å lukke alle glidelåser før du vasker, unngår du at taggene i glidelåsene skader den delikate ulla. Unngå også å fylle vaskemaskinen for full. Pass på at plagget ikke blir liggende i vann.
Håndvask
Pass på at vannet holder maks 30 grader. Ikke vri eller strekk plagget, klem det mellom fingrene i stedet. Skyll plagget godt i rent vann flere ganger, slik at du blir kvitt såperester. Pass på at plagget ikke blir liggende i vann.
Tørking
Følg alltid vaskeanvisningen på plagget nøye, der finner du også informasjon om hvordan plagget skal tørkes.
Plagg laget av superfin merinoull, som kan vaskes i maskinvask, kan også tørkes i tørketrommel. Vi anbefaler likevel at man hengetørker plagget for å unngå slitasje.
Devold Originals skal kun vaskes med håndvask. For at plagget skal holde fasongen, er det viktig at du tørker det flatt. Unngå å henge plagget over en snor eller på en henger, da kan det miste formen. Strekk plagget forsiktig for riktig fasong.
Krymping
Følg alltid vaskeanvisningen på plagget nøye. Våre plagg laget av superfin merinoull, er behandlet med en nedbrytbar TEC-behandling som tillater plagget å vaskes på ullprogram, og tørking i tørketrommel.
Vask eller tørketrommel kan likevel føre til at plagget går ut i tykkelse og inn i lengde og bredde, selv om det ikke vil filte/tove. Ved å strekke plagget etter vask og hengetørke det kan man unngå dette. Har plagget krympet for mye, kan man ved å stryke plagget få det tilbake til tilnærmet opprinnelig form.
Nupping
Nupping oppstår på grunn av måten garn blir laget på. Et garn består av en rekke ullfibre som er spunnet sammen i en lang tråd. Ved vask og bruk kan enkeltfibre løsne og rulle seg sammen til en nupp. Dette skjer typisk ved friksjon. Gjentagende friksjon på et område, for eksempel ved bruk av bilbelte eller skulderveske, kan fremprovosere nupping. Også friksjon som oppstår ved vask om man fyller vaskemaskinen for full, vil kunne føre til nupping. Ved å lufte plagget heller enn å vaske det, vil du redusere faren for nupping.
Om plagget først nupper, reduserer dette ikke kvaliteten på plagget. Nupper kan forsiktig fjernes med en nuppekam eller en nuppefjerner.
Hva betyr mikron?
Mikron definerer diameteren på ullfiberen. Jo lavere mikron, altså tall, jo finere og mykere er ulla. Ull med høy mikron er grovere, og brukes for eksempel i de tykkeste genserne våre.
Hva er TEC – Total Easy Care?
Total Easy Care er en OEKO-TEX®- sertifisert behandling som plagg i superfin merinoull blir behandlet med. TEC-behandlingen er en mer miljøvennlig behandling enn vanlig superwash. Behandlingen er mer avansert og det blir ikke benytta polymer fra olje, men plantebasert (økologisk) polymer, som gjør at behandlingen er nedbrytbar. Ullens naturlige egenskaper blir ivaretatt i denne prosessen. Plagg som er TEC-behandlet kan vaskes i maskin og tørkes i tørketrommel. Det er imidlertid viktig å være klar over at en må følge anvisningene på plagget og bruke riktig vaskemiddel.
Hva er Aquaduct?
Aquaduct er en konstruksjon som gjør at fuktigheten transporteres ut fra kroppen til utsiden av plagget.
Hvor blir produktene produsert?
Vi eier vår egen OEKO-TEX®-sertifiserte fabrikk i Panevezys, Litauen, hvor produksjonen foregår. Les mer om fabrikken vår her.
Blir alle plagg produsert av 100% ull?
Våre plagg er i all hovedsak laget av 100% ull eller merinoull, men enkelte plagg er tilsatt ulike tilleggsmaterialer for å oppnå riktige pusteegenskaper og slitestyrke. Materialinformasjon er spesifisert på hvert plagg.
Er ulla Devold bruker mulesingfri?
De få utvalgte gårdene som Devold samarbeider med er nødt til å følge svært strenge krav på kvalitet og kontroll. Alle må følge «Fem friheter for dyrenes velferd» og ingen av sauene utsettes for mulesing.
Er produktene deres miljøvennlige?
Vi jobber hver dag for å skape produkter av naturlige materialer i aller høyeste kvalitet, og samtidig drive hele verdikjeden på en så bærekraftig måte som mulig, med hensyn til både dyr og til miljøet. Plaggene våre i superfin merinoull blir behandlet med Total Easy Care, som er en OEKO-TEX®- sertifisert behandling bestående av biologisk nedbrytbar polymer. Varighet og slitestyrke på plagget er en viktig faktor med tanke på miljøhensyn og målet om redusert forbruk, og for å sørge for å skape produkter som varer lengst mulig for forbrukeren er vi nødt til å benytte oss av en behandling. Her etterspør vi altså de alternativene som er mest varsom mot naturen.