Når du har fullført bestillingen og mottatt en ordrebekreftelse, kan vi dessverre ikke gjøre endringer i ordren. Hvis du ønsker å kansellere ordren, ber vi deg kontakte kundeservice på webshop@devold.no så raskt som mulig. Dersom ordren allerede er pakket, vil vi ikke kunne kansellere den.

Om du har skrevet inn feil adresse kan du sende en e-post til webshop@devold.no så vil vi endre adressen for deg. Du kan også endre leveringsadresse selv i SMS-en du får fra DHL når bestillingen er sendt fra oss.

Dette kan skyldes flere ting. Det er mulig at bestillingen ikke har gått gjennom eller så har det blitt lagt inn feil e-postadresse. Send en e-post til webshop@devold.no så vil vi hjelpe deg.

Klarna faktura blir sendt til deg på e-post etter at pakken er sendt fra oss. Du kan også se eller håndtere din faktura ved å logge inn på «Min Klarna» på https://www.klarna.com/no/.

Beklager dette, feil kan dessverre skje. Send en e-post til webshop@devold.no, så skal vi hjelpe deg og få sendt varen til deg så fort som mulig.

Du finner produktene våre hos Devold Brandstore Oslo eller hos Devold Outlet i Langevåg, Vestby og Stavanger. Vi har også egne outlet-butikker som kun har åpent i sommerhalvåret. Disse finner du i Hellesylt, Valldal og Dyrkorn. Informasjon om åpningstider og kontaktinformasjon finner du i bunnen av nettsiden vår.

Utvalg og sortiment kan variere mellom nettbutikken og de fysiske butikkene. Ta kontakt med din nærmeste butikk for ytterligere informasjon om deres utvalg.

Vi sender din ordre med DHL Express til den adressen du har oppgitt i bestillingen. Når ordren din forlater vårt lager får du en SMS eller e-post fra DHL med estimert levering og en sporingslenke hvor du kan følge forsendelsen underveis. Ved å klikke på lenken kan du administrere egen forsendelse og gjøre følgende:

• Be om utlevering til et ServicePoint
• Endre leveringsdag (det er ikke mulig å velge tidspunkt på dagen)
• Endre leveringsadresse
• Be om at forsendelsen skal leveres til en nabo
• Be DHL oppbevare forsendelsen dersom du ikke er hjemme

Du vil motta et nytt varsel fra DHL når forsendelsen er ute for levering.

Vi har fri frakt på alle bestillinger over 1499,-. Alle bestillinger under 1499,- belastes med 99,-.

Bestillingen din vil normalt bli behandlet samme dag eller neste virkedag. Ved salgsperioder og i perioder med høy pågang må man kunne forvente noe lengre leveringstid. Vi pakker og sender varer hver ukedag, og forventet leveringstid er 2–5 virkedager etter at ordren din er sendt fra oss. Hvor i landet du bor kan påvirke leveringstiden.

Når ordren din er sendt fra oss vil du motta en SMS med sporingslenke fra DHL, slik at du kan følge med på sporingen av pakken din.

Du kan selv avtale med DHL hvordan forsendelsen skal leveres, om den skal leveres på et sikkert sted utenfor hjemmet ditt, når du er hjemme eller om du foretrekker å hente den ved et pick up-point. Leveringsvalget gjør du via lenken du mottar på SMS. Du kan også ringe DHL på telefon + 47 21 00 22 00 for å avtale leveringen direkte.

Vi tilbyr levering til Norge, Danmark, Sverige, Finland, Tyskland og Østerrike.
Vi sender dessverre ikke til Svalbard og Jan Mayen, men vi har forhandlere på Svalbard.

For å registrere en retur kan du logge inn på Mine sider. Her finner du bestillingen du ønsker returnere under ordrehistorikk og velger å lage en retur. Når du har fulgt stegene for å opprette en retur, mottar du en e-post med en returetikett og QR-kode, samt informasjon om hvordan returen kan sendes inn.

Retur av tidligere bestillinger
Har du handlet hos oss før 27. mai, med bestillingsnummer som starter med “PO”? Da ber vi deg ta kontakt med oss på webshop@devold.no, så hjelper vi deg med å få tilsendt en returlabel.

Takk for tålmodigheten, og takk for at du handler hos Devold!

Hvis du bestilte som gjest, kan du opprette en retur her.

Når du handler hos Devolds nettbutikk har du 14 dagers angrerett, hvor du kan meddele oss at du angrer kjøpet. Angreretten gjelder fra dagen etter du fysisk har mottatt varen. Hvis fristen går ut på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges fristen til den følgende hverdag.

I forbindelse med jul har vi utvidet angrerett frem til 15. januar for alle bestillinger gjennomført fra og med 15. november.

Av hygieniske hensyn kan ikke boxere eller hipstere returneres. Alle produkter må returneres med originalemballasje og med alle etiketter intakt.

For å bytte til en annen vare må du returnere den du allerede har mottatt og bestille på nytt. Returfrakt for varen du sender tilbake trekkes fra beløpet du refunderes for varen du returnerer.

Returfrakten ved bruk av DHL returetikett på kr 99 trekkes fra beløpet vi refunderer deg for returnerte varer.

Dersom vi ved en feil sender deg feil vare, dekker vi selvsagt kostnaden med returforsendelsen. Ta kontakt med kundeservice så vi kan avtale bytte til riktig vare, og håndtere returen.

Returnerte varer registreres på vårt lager innen 14 dager fra de ble returnert. Når vi mottar varene vil vi kontrollere dem og returnere rettmessig beløp til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Returfrakten koster kr. 99,- om du benytter vår returetikett. Dette beløpet trekkes fra når vi refunderer deg for din ordre.

Varer kan byttes i våre butikker med forbehold at butikken har varen i sitt sortiment. Retur i butikk for å få penger refundert er ikke mulig.

Når du har fullført et kjøp vil du få ordrebekreftelse tilsendt på e-post. Er du innlogget på Mine sider når du fullfører kjøpet, kan du også finne tilbake til gamle ordrer der. Dersom du trenger en egen kvittering kan du i etterkant sende en e-post til webshop@devold.no så sender vi deg en kopi.

Alle reklamasjoner må sendes til reklamasjon@devold.no. For å dokumentere feilen ber vi om at du legger ved bilder av feilen i e-posten.

For å kunne håndtere din reklamasjon så raskt som mulig trenger vi følgende informasjon fra deg:

• Navn og adresse
• Telefonnummer
• E-postadresse
• Hvor produktet er kjøpt
• Kjøpsdato (send gjerne med kvittering)
• Navn på produktet det gjelder, størrelse og farge
• Produkssjonskode som består av 4 siffer og 1 bokstav (for eksempel 08 11 L) som du finner på plaggets merkelapp eller som påtrykk inne i selve plagget.
• Årsak til reklamasjonen

Vi tilbyr dessverre ikke reparasjoner med mindre det gjelder en godkjent reklamasjonssak. Vi kan derimot være behjelpelig med råd og veiledning til reparasjon. Eventuelle spørsmål kan sendes til reklamasjon@devold.no.

Vi anbefaler deg å benytte vår størrelsesguide, som du finner inne på alle produktene. Denne inneholder kroppsmål i centimeter, og gir en pekepinn på hvilken størrelse som passer best til deg. Det viktigste målet å ta utgangspunkt i er brystmålet. Inne på produktsiden finner du også informasjon om størrelser og passform, hvor det står om plaggene er tettsittende, normale eller løse i passformen.

Det aller viktigste du kan gjøre for å beholde ullplagget ditt fint, er å vaske det sjeldnere.

Ull har mange unike egenskaper. Blant disse er at ullplagg enkelt kan gjenoppfriskes ved å henges i frisk luft. Ull er naturlig antibakteriell og smussavstøtende, og har også en naturlig resistens mot odør. Dette gjør at du ikke trenger å vaske ullplagg så ofte som andre plagg. En ting er at det er bra for miljøet å spare energi og vaskemiddel, like viktig er at færre vaske-sykluser også medvirker til at plagget holder lenger.

Når du først skal vaske ditt ullplagg, er det viktig å følge vaskeinstruksen.

Vær oppmerksom på at noen av våre plagg ikke tåler maskinvask og må vaskes for hånd. Informasjon om dette vil du finne på plaggets vaskeinstrukser.

Flekker kan fjernes med vann, enten med en våt klut eller ved å skylle den tilsmussede delen av plagget i springen. Går ikke flekken bort kan man forsiktig bruke sitronsåpe på flekken.

Ull trenger ikke så høy temperatur for å bli ren. Plagg som kan vaskes i maskin vaskes på ullprogram med vaskemiddel beregnet for ull, eksempelvis Milo. Vanlig vaskemiddel inneholder enzymer og blekemiddel som kan ødelegge ullfibrene.

Ved å lukke alle glidelåser før du vasker, unngår du at taggene i glidelåsene skader den delikate ulla. Unngå også å fylle vaskemaskinen for full. Pass på at plagget ikke blir liggende i vann.

Pass på at vannet holder maks 30 grader. Ikke vri eller strekk plagget, klem det mellom fingrene i stedet. Skyll plagget godt i rent vann flere ganger, slik at du blir kvitt såperester. Pass på at plagget ikke blir liggende i vann.

Følg alltid vaskeanvisningen på plagget nøye, der finner du også informasjon om hvordan plagget skal tørkes.

Plagg laget av superfin merinoull, som kan vaskes i maskin, kan også tørkes i tørketrommel. Vi anbefaler likevel at man henger plagget til tørk for å unngå slitasje.

Devold Originals gensere skal kun vaskes for hånd. For at plagget skal holde fasongen, er det viktig at du tørker det flatt. Unngå å henge plagget over en snor eller på en henger, da kan det miste formen. Strekk plagget forsiktig for riktig fasong.

Følg alltid vaskeanvisningen på plagget nøye. Våre plagg laget av superfin merinoull, er behandlet med en nedbrytbar TEC-behandling som tillater plagget å vaskes på ullprogram, og tørking i tørketrommel.

Vask eller tørketrommel kan likevel føre til at plagget går ut i tykkelse og inn i lengde og bredde, selv om det ikke vil filte/tove. Ved å strekke plagget etter vask og hengetørke det kan man unngå dette. Har plagget krympet for mye, kan man ved å stryke plagget få det tilbake til tilnærmet opprinnelig form.

Nupping oppstår på grunn av måten garn blir laget på. Et garn består av en rekke ullfibre som er spunnet sammen i en lang tråd. Ved vask og bruk kan enkeltfibre løsne og rulle seg sammen til en nupp. Dette skjer typisk ved friksjon. Gjentagende friksjon på et område, for eksempel ved bruk av bilbelte eller skulderveske, kan fremprovosere nupping. Også friksjon som oppstår ved vask om man fyller vaskemaskinen for full, vil kunne føre til nupping. Ved å lufte plagget heller enn å vaske det, vil du redusere faren for nupping.

Om plagget først nupper, reduserer dette ikke kvaliteten på plagget. Nupper kan forsiktig fjernes med en nuppekam eller en nuppefjerner.

Mikron definerer diameteren på ullfiberen. Jo lavere mikron, altså tall, jo finere og mykere er ulla. Ull med høy mikron er grovere, og brukes for eksempel i de tykkeste genserne våre.

Total Easy Care er en OEKO-TEX®- sertifisert behandling som plagg i superfin merinoull blir behandlet med. TEC-behandlingen er en mer miljøvennlig behandling enn vanlig superwash. Behandlingen er mer avansert og det blir ikke benyttet polymer fra olje, men plantebasert (økologisk) polymer, som gjør at behandlingen er nedbrytbar. Ullens naturlige egenskaper blir ivaretatt i denne prosessen.

Plagg som er TEC-behandlet kan vaskes i maskin og tørkes i tørketrommel. Det er imidlertid viktig å være klar over at en må følge anvisningene på plagget og bruke riktig vaskemiddel.

Aquaduct er en konstruksjon som gjør at fuktigheten transporteres ut fra kroppen til utsiden av plagget.

Vi eier vår egen OEKO-TEX®-sertifiserte fabrikk i Panevezys, Litauen, hvor produksjonen foregår.

Våre plagg er i all hovedsak laget av 100% ull eller merinoull, men enkelte plagg er tilsatt ulike tilleggsmaterialer for å oppnå riktige pusteegenskaper og slitestyrke. Materialinformasjon er spesifisert på hvert plagg.

De få utvalgte gårdene som Devold samarbeider med er nødt til å følge svært strenge krav på kvalitet og kontroll. Alle må følge «Fem friheter for dyrenes velferd» og ingen av sauene utsettes for mulesing.

Vi jobber hver dag for å skape produkter av naturlige materialer i aller høyeste kvalitet, og samtidig drive hele verdikjeden på en så bærekraftig måte som mulig, med hensyn til både dyr og til miljøet. Plaggene våre i superfin merinoull blir behandlet med Total Easy Care, som er en OEKO-TEX®- sertifisert behandling bestående av biologisk nedbrytbar polymer.

Varighet og slitestyrke på plagget er en viktig faktor med tanke på miljøhensyn og målet om redusert forbruk, og for å sørge for å skape produkter som varer lengst mulig for forbrukeren er vi nødt til å benytte oss av en behandling. Her etterspør vi altså de alternativene som er mest varsom mot naturen.

Rabattkoden legger du inn i når du er i kassen og før du fullfører kjøpet. Når du har lagt til rabattkoden vil du i sammendraget se hvor mye rabatt som er trukket fra. Det er viktig at du sjekker at rabatten er registrert før du fullfører kjøpet. Innløsning i etterkant er dessverre ikke mulig.

Da har du mest sannsynlig lagt til en rabattkode som gjør at totalsummen blir lavere enn fraktfrigrensen. For å oppnå gratis frakt må totalsummen som skal betales, selv etter rabatt, være over fraktfrigrensen.

Rabattkoder kan ikke kombineres.

• Rabattkoden er utløpt.
• Rabattkoden er skrevet inn feil (sørg for at du ikke har mellomrom før eller etter koden).
• Rabattkoden har allerede blitt brukt.
• Det er allerede registrert en annen rabattkode på den aktuelle bestillingen.
• Enkelte av produktene i bestillingen rabatteres ikke.

Rabattkoder kan være knyttet til spesielle produkter, kategorier eller kampanjer. Vilkårene er oppgitt sammen med rabattkoden.

Det er ikke mulig å kjøpe gavekort i vår nettbutikk.

Du kan enklest opprette en Mine sider konto i kassen når du får valget om å fullføre et kjøp som gjest eller å registrere deg. Du kan også opprette en Mine sider konto uten å gjennomføre et kjøp. Da klikker du på "Logg inn" i menyen og velger å opprette en konto.

Vær oppmerksom på at dersom du oppretter en Mine sider konto, så vil du ikke kunne se tidligere kjøp som har vært fullført som gjest.

På Mine sider kan du enkelt finne oversikt over ordrehistorikk, status for bestillingene dine, samt opprette returer. Du kan oppdatere adresse, telefonnummer og endre passord. I tillegg har du mulighet til å lagre din egen ønskeliste.

Send en e-post til webshop@devold.no, så hjelper vi deg.

For å melde deg av nyhetsbrevet vårt trykker du på «Avmeld» i bunnen av nyhetsbrevet.